Términos y Condiciones

ASTREK SPA

Rol Único Tributario N° 78.472.093-4

Última actualización: 24 de julio de 2026

1. Proveedor y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Astrek, provista por ASTREK SPA, Rol Único Tributario N° 78.472.093-4, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Las Condes, Región Metropolitana (en adelante, “Astrek”). Al registrarse, contratar o utilizar la Plataforma, el Cliente y sus usuarios declaran haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Manejo de Datos, que forma parte integrante de los mismos. Quien acepte en representación de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla. La aceptación se efectúa por medios electrónicos y queda registrada por Astrek con indicación de su fecha, teniendo pleno valor probatorio conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

2. Definiciones

• Plataforma o Servicio: el software como servicio de Astrek de monitoreo GPS, telemetría, gestión de flota, cámaras embarcadas, alertas, informes y retransmisión, en sus versiones web y móvil.

• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio.

• Usuario: la persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.

• Consumidor: el Cliente que sea persona natural que adquiera el Servicio como destinatario final, en los términos de la Ley N° 19.496.

• Dispositivo: el equipo GPS, telemático o cámara embarcada, propio o de terceros, del cual se obtiene información.

3. Descripción del servicio

Astrek pone a disposición una plataforma tecnológica que permite localizar vehículos, visualizar telemetría, definir geocercas, generar viajes e informes, recibir alertas, operar cámaras embarcadas y retransmitir posiciones a plataformas de terceros indicadas por el Cliente. El Servicio tiene naturaleza informativa y de apoyo a la gestión, y su alcance depende del plan contratado, del hardware utilizado y de la cobertura de las redes de telecomunicaciones.

4. Cuenta, registro y credenciales

El Cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta, así como de la gestión de los permisos de sus Usuarios, debiendo notificar de inmediato a Astrek cualquier uso no autorizado. Astrek podrá suspender cuentas ante indicios fundados de acceso indebido.

5. Planes, precios, facturación y pago

• Los precios, el plan y la modalidad de pago serán los indicados al momento de contratar o en la propuesta comercial aceptada. Salvo indicación en contrario, los valores se expresan en pesos chilenos y no incluyen impuestos, los que se agregarán según corresponda.

• La facturación es periódica y anticipada, según el ciclo pactado. El no pago oportuno facultará a Astrek para aplicar los intereses que correspondan, gestionar la cobranza y suspender el Servicio, previa comunicación, sin perjuicio de la conservación de los datos por los plazos legales.

• Astrek podrá reajustar los precios para los períodos siguientes, comunicándolo con al menos [30] días de anticipación. Si el Cliente no aceptare el nuevo valor, podrá poner término al contrato al vencimiento del período en curso.

6. Vigencia, renovación y término

El contrato regirá por el período contratado y se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo aviso de término de cualquiera de las partes cursado con al menos [30] días de anticipación. Cualquiera de las partes podrá poner término anticipado por incumplimiento grave de la otra que no fuere subsanado dentro de [15] días contados desde la notificación respectiva. Terminado el contrato, cesará el acceso a la Plataforma y se aplicará la política de conservación y de devolución o eliminación de datos.

7. Obligaciones y declaraciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

a) Utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos, sin vulnerar derechos de terceros.

b) Dar cumplimiento a la normativa laboral y de datos respecto de sus conductores y trabajadores, incluyendo la incorporación de los mecanismos de control en su Reglamento Interno, la información previa y la obtención del consentimiento cuando proceda.

c) Garantizar que la instalación de dispositivos y cámaras se realiza en vehículos de su propiedad o legítima tenencia, con las autorizaciones necesarias.

d) Contar con la base de licitud para tratar mediante la Plataforma los datos de sus conductores y de terceros.

e) Abstenerse de realizar ingeniería inversa, descompilar, vulnerar la seguridad, sobrecargar la infraestructura, o revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita.

f) Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.

8. Roles de datos y encargo de tratamiento

En relación con los datos de la flota, conductores y operación que el Cliente incorpora a la Plataforma, el Cliente es el Responsable del tratamiento y Astrek actúa como encargado, tratándolos únicamente por cuenta y según las instrucciones documentadas del Cliente, en los términos del Anexo A de estos Términos, denominado “Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos”, que forma parte integrante de los mismos.

9. Declaraciones, garantías e indemnidad del Cliente

El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, consentimientos, autorizaciones y bases de licitud necesarios para incorporar y tratar mediante la Plataforma los datos de sus conductores, trabajadores y terceros, y que da cumplimiento a la normativa laboral, de tránsito y de protección de datos que le resulte aplicable.

Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a Astrek, así como a sus socios, administradores y trabajadores, de cualquier reclamo, demanda, multa, sanción o perjuicio, incluidos los honorarios razonables de defensa, que provengan de: (a) el incumplimiento de sus obligaciones laborales o de información frente a sus trabajadores; (b) la falta de base de licitud para tratar datos de terceros; (c) el uso indebido o ilícito de la Plataforma; o (d) la instalación de dispositivos o cámaras sin las autorizaciones correspondientes. Esta indemnidad no se extiende a los daños que sean consecuencia directa del dolo o de la culpa grave de Astrek.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, código, diseño, marcas —incluida la marca “Astrek”— y documentación son de propiedad exclusiva de Astrek o de sus licenciantes. Astrek otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y concede a Astrek la licencia necesaria para operarlos y prestar el Servicio, así como para el uso de datos agregados o anonimizados, que no identifican a persona alguna, con el objeto de operar, mantener y mejorar el Servicio.

11. Disponibilidad, mantenimiento y niveles de servicio

Astrek realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua, pudiendo efectuar mantenimientos programados, preferentemente en horarios de baja demanda, e intervenciones de emergencia. Salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio específico, el Servicio se presta bajo la modalidad “según disponibilidad”, sin garantía de operación ininterrumpida ni libre de errores.

12. Naturaleza preventiva y limitaciones del servicio

El Cliente reconoce que la Plataforma depende de señales GPS, redes de telecomunicaciones, dispositivos y servicios de terceros y cobertura celular, factores que Astrek no controla, por lo que pueden producirse imprecisiones, retrasos, pérdidas de señal, zonas sin cobertura o interrupciones en la localización y en la telemetría.

Advertencia de uso. La información de la Plataforma es referencial y de apoyo, y no debe utilizarse como único medio para la adopción de decisiones críticas de seguridad, de vida o de emergencia, ni sustituye los sistemas y protocolos de seguridad que el Cliente deba mantener. Astrek no garantiza la exactitud absoluta, la disponibilidad permanente ni la idoneidad de la información para un fin determinado, entregándose el Servicio en su estado “tal cual”.

Carácter preventivo. El Servicio constituye una herramienta de prevención y de apoyo a la gestión, y en ningún caso un servicio de seguridad, de guardia, de custodia, de escolta, de respuesta ante emergencias ni de recuperación de vehículos o de carga. En consecuencia, Astrek no asegura ni garantiza la prevención ni la recuperación de robos, hurtos, apropiaciones indebidas, encargos por robo, secuestros o desvíos de carga, ni impide daños o pérdidas de vehículos, carga, mercadería o personas.

Manipulación e intervención por terceros. Astrek no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por la manipulación, sabotaje, desconexión, retiro, ocultamiento, inhibición o bloqueo de señal, destrucción, alteración o cualquier otra intervención de los dispositivos, sensores o cámaras, ejecutada por trabajadores, conductores, terceros o por delincuentes que actúen con fines ilícitos, ni por las consecuencias que de tales actos se deriven.

Exclusión de indemnización. En ningún caso Astrek estará obligada a indemnizar el robo, hurto, pérdida, daño o deterioro de vehículos, carga, mercadería, bienes o personas, ni el lucro cesante ni los perjuicios directos o indirectos que de ello se sigan. La contratación del Servicio no sustituye la contratación de seguros ni la adopción, por parte del Cliente, de sus propios protocolos y medidas de seguridad, los que son de su exclusiva responsabilidad. Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Consumidor, conforme a la cláusula 18.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Astrek no responderá por daños indirectos, incidentales, imprevistos, lucro cesante, pérdida de negocio, de datos o de oportunidad, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma, de imprecisiones en la localización o de fallas de terceros o de las redes. Asimismo, resultan plenamente aplicables las exclusiones específicas previstas en la cláusula 12. La responsabilidad total y acumulada de Astrek se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los [12] meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

Las limitaciones precedentes no serán aplicables en casos de dolo o culpa grave de Astrek, ni respecto de los daños en las personas, ni afectarán los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Consumidor, conforme a la cláusula 18.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento que tenga por causa un caso fortuito o de fuerza mayor, tales como catástrofes, cortes generalizados de energía o de telecomunicaciones, fallas de proveedores de infraestructura, actos de autoridad, conmoción interna o ciberataques de gran escala, mientras subsista el impedimento y en la medida de su efecto.

15. Suspensión del servicio, corte por no pago y conservación de datos

Astrek podrá suspender total o parcialmente el Servicio, previa comunicación cuando ello fuere posible, en caso de: (a) mora en el pago; (b) uso que comprometa la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma; (c) uso ilícito o contrario a estos Términos; o (d) requerimiento de autoridad competente. La suspensión no liberará al Cliente de sus obligaciones pendientes.

Corte por no pago. El no pago oportuno de las cuotas o mensualidades del Servicio facultará a Astrek para interrumpir el monitoreo y el acceso a la Plataforma, previa comunicación al Cliente, sin que dicha interrupción constituya término del contrato ni genere responsabilidad alguna para Astrek. Durante el período de corte, el Servicio no registrará ni exhibirá información en tiempo real, y Astrek no responderá por la falta de monitoreo ni por sus consecuencias, en los términos de la cláusula 12.

Conservación de datos y reposición. Sin perjuicio del corte, Astrek conservará la información histórica del Cliente —posiciones GPS, telemetría, reportes de velocidad e imágenes de cámaras— por un plazo de hasta [12] meses contados desde la suspensión, con la finalidad de permitir la reposición del Servicio en caso de regularizarse el pago. La reactivación quedará sujeta al pago íntegro de las sumas adeudadas y, cuando corresponda, de un cargo de reconexión. Transcurrido dicho plazo sin que se regularice el pago, Astrek podrá eliminar o anonimizar dicha información, la que no está sujeta a un plazo legal mínimo de conservación.

Se deja constancia de que Astrek no trata datos contables del Cliente; su Servicio se limita a datos de posicionamiento, telemetría, reportes de conducción e imágenes de cámaras. Lo anterior es sin perjuicio de que los documentos de facturación que Astrek emita por el Servicio contratado, por constituir documentación tributaria propia de la Compañía, se conserven por el plazo de seis (6) años que establece el Código Tributario.

16. Modificaciones del servicio y de los Términos

Astrek podrá modificar la Plataforma y los presentes Términos por razones legales, técnicas o comerciales. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con al menos [30] días de anticipación por un medio idóneo. Si el Cliente no las aceptare, podrá poner término al contrato antes de su entrada en vigencia; el uso posterior de la Plataforma importará su aceptación. Tratándose de Consumidores, se estará a lo dispuesto en la cláusula 18.

17. Confidencialidad

Cada parte mantendrá reserva sobre la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, utilizándola sólo para su ejecución, salvo obligación legal de divulgación. Esta obligación subsistirá por [3] años contados desde el término del contrato.

18. Disposiciones especiales para consumidores

Cuando el Cliente tenga la calidad de Consumidor, se aplicarán además las siguientes reglas de la Ley N° 19.496, las que prevalecerán sobre cualquier estipulación de estos Términos que las contradiga:

• Irrenunciabilidad: los derechos que la ley reconoce al Consumidor son irrenunciables anticipadamente; ninguna cláusula de estos Términos podrá entenderse como una renuncia a ellos.

• Derecho a retracto: tratándose de contratación celebrada por medios electrónicos, el Consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días contados desde su celebración, salvo que la prestación del Servicio hubiere comenzado, con su acuerdo, antes de dicho plazo, o que opere otra excepción legal.

• Cláusulas abusivas: no producirán efecto las estipulaciones que la ley considere abusivas conforme a su artículo 16.

• Reclamos y competencia: el Consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor y conservará la competencia del Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio, no siéndole oponibles las cláusulas de arbitraje o de prórroga de competencia.

19. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Cliente y sus Usuarios se obligan a hacer un uso lícito, ético y diligente de la Plataforma. En particular, queda estrictamente prohibido:

a) Utilizar el Servicio para localizar, rastrear, vigilar o perfilar a personas sin una base de licitud o sin entregarles la información que la ley exija.

b) Emplear la Plataforma para localizar a personas con quienes el Cliente no mantenga un vínculo laboral, contractual o una base legal legítima y, en especial, con fines de acoso, hostigamiento, persecución, intimidación, violencia intrafamiliar o de género, o cualquier vulneración de la intimidad.

c) Instalar o hacer instalar dispositivos o cámaras en vehículos ajenos o respecto de los cuales el Cliente carezca de propiedad, tenencia legítima o autorización.

d) Destinar el Servicio a actividades ilícitas, fraudulentas, de contrabando o contrarias al orden público, la moral o las buenas costumbres.

e) Utilizar la información de conducción para adoptar represalias o decisiones discriminatorias en contra de los trabajadores, en infracción a la legislación laboral.

f) Acceder o intentar acceder a datos, cuentas o áreas de otros clientes o de terceros.

g) Vulnerar, eludir o poner a prueba las medidas de seguridad, introducir software malicioso, o sobrecargar o interferir la infraestructura.

h) Copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas del software, o extraer datos de forma masiva o automatizada.

i) Compartir credenciales, exceder el número de usuarios o vehículos contratados, o revender, sublicenciar, arrendar o ceder el Servicio sin autorización escrita.

j) Suplantar la identidad de un tercero, falsear datos o infringir derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra índole de terceros.

La infracción de esta cláusula facultará a Astrek para suspender o poner término inmediato al Servicio, sin derecho a devolución, poner los antecedentes a disposición de la autoridad competente cuando la ley lo exija y ejercer las acciones que correspondan. El Cliente será el único responsable por el uso que realice y mantendrá indemne a Astrek conforme a la cláusula 9.

20. Licitud del monitoreo de personas

El Cliente declara y garantiza que cuenta con la base de licitud necesaria para monitorear cada vehículo, dispositivo y persona a través de la Plataforma, y que ha obtenido las autorizaciones, consentimientos e informaciones exigidos por la ley, en especial respecto de sus conductores y trabajadores, así como respecto de terceros no dependientes —tales como subcontratistas o arrendatarios de vehículos— cuando corresponda.

El Cliente es el único responsable de la licitud del monitoreo en cada jurisdicción en que opere, de limitar el tratamiento a las finalidades informadas y de no destinar los datos a fines incompatibles con ellas. Astrek actúa conforme a las instrucciones del Cliente y no se encuentra obligada a verificar la licitud de cada monitoreo; no obstante, podrá requerir al Cliente evidencia de la base de licitud y suspender o terminar el Servicio, sin responsabilidad, ante un reclamo o indicio fundado de uso indebido o de monitoreo ilícito de personas, colaborando con la autoridad competente cuando la ley lo exija.

El Cliente responderá frente a los titulares, trabajadores, terceros y ante toda autoridad por el monitoreo que realice, y mantendrá indemne a Astrek de cualquier reclamo, multa o perjuicio que de ello se derive, conforme a la cláusula 9.

21. Dispositivos, conectividad y servicios de terceros

El funcionamiento del Servicio requiere dispositivos de posicionamiento o cámaras, conectividad móvil y servicios de terceros, tales como proveedores de mapas, de infraestructura y de comunicaciones. Salvo pacto expreso, el hardware y su instalación no forman parte del Servicio; las garantías de los equipos son las que otorgue su fabricante, y su instalación, mantención, energía, tarjetas SIM y planes de datos son de responsabilidad del Cliente o de sus proveedores. Astrek no responde por fallas, defectos, agotamiento de batería, pérdida de conectividad, ni por la interrupción, modificación o discontinuación de servicios de terceros. La retransmisión de información a plataformas de terceros indicadas por el Cliente se efectúa bajo su instrucción y responsabilidad, sin que Astrek controle dichas plataformas ni el uso que hagan de los datos.

22. Cámaras, grabaciones y su conservación

Cuando el Cliente contrate funcionalidades de cámaras, reconoce que la captación, transmisión y disponibilidad de las imágenes dependen de la conectividad y de la capacidad de almacenamiento, por lo que las grabaciones pueden no estar siempre disponibles y se sobrescriben una vez cumplido el plazo de conservación configurado. Astrek no garantiza la captación ni la conservación de un evento determinado. El Cliente es el único responsable del uso lícito de las cámaras, de informar a sus conductores y de contar con la base de licitud correspondiente, conforme a la cláusula 11 de la Política de Manejo de Datos.

23. Datos del Cliente, exactitud y exportación

El Cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que incorpora a la Plataforma, incluidos los de vehículos, conductores y geocercas. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y podrá exportarlos durante la vigencia del contrato y dentro de los [30] días siguientes a su término; transcurrido dicho plazo, Astrek podrá eliminarlos o anonimizarlos, con las salvedades de conservación que la ley imponga. Astrek mantiene copias de respaldo conforme a sus procedimientos, sin que ello constituya garantía contra la pérdida de datos, recomendándose al Cliente exportar periódicamente la información que estime crítica.

24. Valor probatorio de los registros

Los registros, informes y posiciones generados por la Plataforma tienen carácter referencial e informativo. Astrek no certifica ni garantiza su exactitud para fines judiciales, periciales o probatorios, ni comparece como perito o ministro de fe, salvo que ello se contrate expresamente y por escrito. El uso que el Cliente haga de dicha información ante terceros o autoridades es de su exclusiva responsabilidad.

25. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones entre las partes podrán efectuarse por medios electrónicos, a los correos registrados o mediante avisos dentro de la Plataforma, y se entenderán válidamente practicadas. Será responsabilidad del Cliente mantener vigente su correo de contacto.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todo conflicto derivado de su interpretación o cumplimiento entre el Cliente que sea persona jurídica o empresa y Astrek, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de que puedan pactar arbitraje por escrito. Tratándose de Consumidores, se estará al fuero y a los tribunales que la ley les reconoce, conforme a la cláusula 18.

27. Supervivencia y disposiciones finales

• Supervivencia: las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir al término del contrato, en especial las relativas a la naturaleza preventiva del servicio, exclusiones, limitación de responsabilidad, indemnidad, confidencialidad, propiedad intelectual y protección de datos, continuarán vigentes con posterioridad a su terminación.

• Divisibilidad: la nulidad o ineficacia de una cláusula no afectará la validez de las restantes.

• No renuncia: la tolerancia de una parte ante un incumplimiento no constituirá renuncia a sus derechos.

• Cesión: el Cliente no podrá ceder el contrato sin autorización escrita de Astrek; Astrek podrá cederlo en el marco de una reorganización societaria, manteniendo las obligaciones de protección de datos.

• Integridad: los presentes Términos, la Política de Manejo de Datos y el Anexo A constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto.

• Vigencia: los presentes Términos rigen a contar del 24 de julio de 2026.

ANEXO A

ANEXO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El presente Anexo regula el tratamiento que Astrek, en calidad de encargado (el “Encargado”), realiza por cuenta del Cliente, en calidad de responsable (el “Responsable”), respecto de los datos personales de la flota, conductores y operación que el Cliente incorpora a la Plataforma. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones.

A.1. Objeto, naturaleza y finalidad

El Encargado tratará los datos con el único objeto de prestar el Servicio contratado —monitoreo GPS, telemetría, cámaras, informes, alertas y retransmisión— por el tiempo que dure la relación contractual.

A.2. Tipos de datos y categorías de titulares

Datos identificatorios y de contacto, de geolocalización, de telemetría e imágenes o video de cámaras. Categorías de titulares: conductores, operadores y demás personas asociadas a la flota del Responsable.

A.3. Instrucciones

El Encargado tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable, incluidas las relativas a transferencias internacionales, salvo obligación legal, en cuyo caso lo informará previamente cuando la ley lo permita.

A.4. Confidencialidad

El personal del Encargado con acceso a los datos está sujeto a un deber de confidencialidad.

A.5. Seguridad

El Encargado aplica las medidas técnicas y organizativas descritas en la cláusula 17 de la Política de Manejo de Datos.

A.6. Subencargados

El Responsable autoriza de forma general el recurso a los subencargados de las categorías indicadas en la cláusula 14 de la Política. El Encargado impondrá a los subencargados obligaciones equivalentes e informará los cambios relevantes, pudiendo el Responsable oponerse por motivos fundados.

A.7. Asistencia al Responsable

El Encargado asistirá razonablemente al Responsable en la atención de los derechos de los titulares y en la gestión y notificación de brechas de seguridad.

A.8. Devolución o supresión

Terminado el Servicio, el Encargado, a elección del Responsable, devolverá o suprimirá los datos personales, salvo la conservación exigida por ley y las copias de respaldo que se sobrescriben en sus ciclos habituales.

A.9. Auditoría

El Encargado pondrá a disposición del Responsable la información razonable para acreditar el cumplimiento de las obligaciones del presente Anexo.

Ver también: Términos y Condiciones · Política de Manejo de Datos · Política de Cookies